宿州安康码常见问答汇总（持续更新）

导语针对宿州安康码弹窗问题、黄码人员转码申请、如何帮助家里的老人小孩申请安康码等问题都做了回答，具体详见正文。

　　一、哪些人会被“弹窗”?

　　弹窗①

　　未在规定的时间内参加政府部门组织的区域核酸检测人员。

　　弹窗②

　　7天内从中高风险地区所在城市来宿人员。(但未实际到访中高风险地区)

　　注意：安康码“弹窗”不会影响码色!被“弹窗”的用户会收到提醒短信。24小时内“弹窗”可以关闭，安康码仍为绿码，出行时可以正常扫码亮码;如果超过24小时，“弹窗”将不可关闭，用户将无法使用安康码，直至14天后无与疫情相关症状或其他风险，“弹窗”自动解除。

　　二、“弹窗”如何才能解除?

　　以上二类人员须在弹窗之后完成至少一次核酸检测。

　　若安康码系统自动获取弹窗之后的一次核酸检测阴性报告，用户无需申诉，“弹窗”自动解除。

　　若安康码系统未自动获取到核酸检测阴性报告，用户需要申诉上传核酸检测阴性报告照片，后台审核通过后，“弹窗”自动解除。

　　出现“弹窗”后，市民朋友们无需紧张。

　　您可以在24小时内，就近参加区域核酸检测或选择核酸检测机构，完成至少一次核酸检测(请耐心等待核酸检测报告结果)，安康码将在查询到您的核酸检测阴性报告后，自动解除“弹窗”。

　　三、哪些人群会被赋黄码

　　(1)密切接触者。密切接触者在解除集中隔离医学观察后3天期间赋黄码。

　　(2)境外来宿人员。入境人员实施“7天集中隔离医学观察+3天居家健康监测”，境外来宿人员在解除集中隔离医学观察后转为3天居家健康监测，期间赋黄码。

　　(3)时空伴随人员。与确诊病例、无症状感染者或疑似病例共同暴露于人员密集和密闭场所，但不符合密切接触者、密接的密接判定原则的涉疫场所暴露人员，经风险评估后赋黄码，在判定后的第1、3天各开展一次核酸检测;对经评估判定为感染风险较高的人员落实五天五次核酸检测 (每天一次)。

　　(4)疑似症状人员。有发热、干咳、咽痛、鼻塞、流鼻涕、眼部结膜炎、肌肉酸痛、味觉改变、嗅觉改变、腹泻等新冠肺炎“十大症状”且未排除新冠肺炎病毒感染的人员赋黄码，需进一步至发热门诊就诊。

　　(5)中高风险区范围内的驻留人员。

　　其他存在风险的情形，由市疫情防控应急指挥部疫情监测组根据流行病学调查研判结果，参照上述规则进行赋黄码、转绿码。

　　四、“黄码”人员健康管理有哪些?

　　(1)在居家健康监测期间的“黄码”人员，非必要不外出，如需外出，应向社区报备外出时间、地点、路线、自备交通工具和办理事项等，同意后方可外出。外出时要严格做好个人防护，全程佩戴没有呼吸阀的医用外科口罩或者N95口罩。

　　(2)“黄码”人员外出期间严格执行“五不”原则。不得组织或参加线下会议;不得从事线下教学授课或其他集体活动;不得进入歌舞厅、浴室、电影院、网吧、酒吧等密闭场所;不得参加聚餐、婚礼等聚集性活动;不得乘坐公共交通工具;与他人保持2米安全距离。

　　(3)各类公共场所小区、农贸(集贸)市场、餐饮、药店、批发市场、商场超市、健身房、酒店(宾馆)、电影院等在进行“场所码”扫码过程中如发现黄码的，禁止其入内(本人居住的小区除外)，并引导其向居住地所在村(社区)报告。

　　(4)公共交通工具(公交、长途大巴、出租车、网约车等)司机或检查人员发现乘客为“黄码”人员的，禁止其乘坐并引导其向居住地村(社区)报告。

　　(5)中高风险区范围内的驻留人员按规定赋黄码，落实中高风险区的管控要求。

　　五、“安康码”黄码转绿码如何操作?

　　线上转码——“皖事通”

　　(1)打开“皖事通”App—进入“安康码”

　　(2)点击“安康码”—进行“我要申诉”

　　(3)阅读提示，选择申诉类型

　　(4)如给自己申诉，点击“给自己申诉”，如给亲友申诉，点击“给亲友申诉”。确认选择后，点击申诉问题类型中“申请码色变更”，上传核酸检测阴性报告，点击“提交申请”;

　　(5)黄码转绿码规则：密切接触者、境外来宿人员、时空伴随人员按要求上传3天内2次(间隔24小时)核酸检测阴性报告后转绿码;疑似症状人员上传门诊病历和就诊当日核酸检测阴性报告后转绿码。

　　图源：宿州市人民政府政务服务中心

　　六、安康码变黄，申诉时如何快速通过审核?

　　如果黄码人员属于“可能暴露的重点人群”、“确诊病例/无症状感染者的时空伴随者”、“大数据推送信息,经核实属于赋码的相关重点人员"、“国家、省、市疫情防控应急指挥部规定的需要赋黄码人员”中的一类，做完核酸检测后，可以直接引用安康码中能查到的最新核酸检测记录，符合条件即可自动转为绿码。

　　七、安康码弹窗超过24小时无法关闭，安康码打不开，怎么做核酸?

　　若您参加当地统一组织的区域核酸检测，可以使用核酸检测预登记码进行登记。若您前往当地采样点进行核酸采样，可以使用身份证进行登记。

　　八、为什么家里的小孩做了核酸也被弹窗?

　　建议子女做核酸时，使用本人的核酸检测预登记码，尽量不要使用他人的安康码或预登记码采样登记，以免出现核酸检测结果对不上的情况。请提前帮孩子申领预登记码，并在参与区域核酸检测时出示给医护人员。

　　九、我在医院做了核酸，为什么安康码上查不到检测结果?没法引用核酸记录怎么解除弹窗?

　　安康码仅作为核酸检测结果查询渠道之一，检测数据由各市汇聚。未报送或报送数据存在错误(如身份证件号错误)均会导致安康码不显示核酸检测结果。核酸采样后一般需6-8个小时才能出检测结果，可能存在少数核酸检测机构系统暂未与安康码系统对接。

　　若安康码上没查到检测结果，无法引用核酸记录，建议您联系核酸检测机构获取纸质或电子核酸检测报告，拍照上传申请弹窗解除。

　　十、如何修改当初注册安康码时的手机号?

　　有两种方式可以修改

　　1、点击“我要申诉"”，选择“申诉小助手”，在快速申诉中找到“修改手机号"”，根据提示进入相应页面修改，并上传身份证或户口本中申诉人所在页照片。

　　2、点击“我要申诉”，确定申诉对象(给自己申诉/给亲友申诉)，在申诉问题类型中选择“登记信息有误”，在错误信息项中选择“手机号码”，并输入正确的手机号，上传身份证或户口本中申诉人所在页照片。

　　十一、我不小心关了金色迎客松动态效果，还能恢复吗?

　　若您不小心勾选了“下次进入不显示动态效果”，将不再弹出金色迎客松。不过您可以点击安康码上方静态迎客松标识，就能再次看到金光闪闪的迎客松啦~

　　十二、如何修改安康码个人信息?

　　本人修改：首次修改，有且仅有一次纠错机会，您可以点击“重新申请”(用户需认真核对信息选项，如实填写页面信息 );非首次修改，您可以点击“我要申诉”，选择申诉问题类型，填写申诉理由，并上传证明材料。

　　代他人修改：直接点击“我要申诉”，在“是否帮他人申诉”一栏，选择“是”，填写申诉人信息、申诉问题类型、申诉理由，并上传证明材料。

　　*注：若修改手机号码，务必在申诉理由中填写正确的手机号码，否则无法修改成功。

　　图源：宿州市数据资源管理局

　　十三、申领安康码时提示身份证已申领，或姓名、手机号码被他人注册，怎么办?

　　若提示身份证已申领，建议使用身份证号码登录本人皖事通账号查看、使用;若提示姓名、手机号被他人注册，可在“安康码-我要申诉”中上传身份证或户口本照片等证明材料，提交申诉修改信息。

　　十四、安康码申诉信息填错了，怎么办?

　　安康码申诉信息每2小时只能提交一次。请申诉时详细检查，确保无误后再提交。

　　十五、如何帮家人代申领安康码?

　　在安康码页面上选择“帮他人申领”，如实填写申请人信息，点击提交，完成帮他人申领;若提示该成员已经申领安康码，可以在管理家庭成员中进行添加，如果提示未申领或信息有误，可到“代他人修改”页面，选择“帮他人申诉”，用该成员的信息提交申诉，上传家庭成员的身份证证明材料并在申诉理由中备注正确的姓名和手机号码。*注：须提前申领安康码，才能将家人添加家庭成员中。

　　图源：宿州市数据资源管理局

　　十六、添加家庭成员时，关系选错了怎么办?

　　可在“管理家庭成员”中修改关系。

　　十七、添加家庭成员时，手机号码错误，收不到验证信息，怎么办?

　　在安康码绿码界面下方点击“我要申诉”，申诉界面选择“帮他人申诉”，用该成员的信息提交申诉，在申诉理由中备注正确的手机号码。

　　十八、家里老人小孩没有手机，怎么出行?

　　有三种方式：

　　①家人代申领。多人同行，可在一人手机上展示其他家庭成员二维码。

　　②打印离线码。30天有效期内随身携带(离线码仅供通行核验使用)。

　　③请他人代查。进入“安康码-老幼安康码助查”一键查询。

　　图源：宿州市数据资源管理局

　　十九、安康码可以截图使用吗?